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電車用戶服務(wù)報(bào)告、汽車、商務(wù)簡(jiǎn)約、綠色模板

萊爾汽車

用戶服務(wù)報(bào)告

以您為先，用心服務(wù)，每一程心相伴

KNOW
客戶關(guān)懷篇


98.7%滿意度背后的承諾

時(shí)光荏苒，四季更迭。在過(guò)去的一年里，我們因"萊爾"相識(shí)，因服務(wù)相知。每一段旅程的背后，都承載著您對(duì)我們的信任與期待。今天，我們誠(chéng)摯地向您呈上萊爾汽車年度用戶服務(wù)報(bào)告，與您共同回顧我們攜手走過(guò)的點(diǎn)滴。




SERVICE REPORT
服務(wù)數(shù)據(jù)，見證承諾



這一年我們共同創(chuàng)造了這些溫暖數(shù)字：
98.7%

98.7%的服務(wù)滿意度，源自于您對(duì)全國(guó)312家萊爾授權(quán)服務(wù)中心的認(rèn)可

24.3萬(wàn)

24.3萬(wàn)次道路救援，萊爾服務(wù)團(tuán)隊(duì)平均在28分鐘內(nèi)抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)

15萬(wàn)

15萬(wàn)位車主參與了萊爾"匠心養(yǎng)護(hù)"課堂，共同學(xué)習(xí)愛車知識(shí)


這些數(shù)字背后，是2，347位萊爾服務(wù)人員的日夜堅(jiān)守，更是您對(duì)我們不變的信任。




SERVICE REPORT
創(chuàng)新服務(wù)，讓用車更簡(jiǎn)單



Part.01
萊爾智能服務(wù)新體驗(yàn)

萊爾汽車APP全新升級(jí)，服務(wù)預(yù)約、上門取送車、維修進(jìn)度查詢，一鍵即可完成。本年度，通過(guò)萊爾APP預(yù)約服務(wù)量同比增長(zhǎng)156%，數(shù)字化服務(wù)正在讓您的愛車養(yǎng)護(hù)更加高效便捷。

Part.02
客戶關(guān)懷計(jì)劃

我們建立了全新的客戶反饋閉環(huán)系統(tǒng)，每一條建議都會(huì)被認(rèn)真對(duì)待。今年收集的3.4萬(wàn)條用戶建議中，已有127項(xiàng)合理化建議在萊爾的服務(wù)體系中落地實(shí)施，您的想法正在改變我們的服務(wù)。

Part.03
"全周期"貼心守護(hù)

從購(gòu)車咨詢到售后維護(hù)，萊爾提供貫穿車輛全生命周期的服務(wù)關(guān)懷。新推出的"萊爾老友記"忠誠(chéng)客戶計(jì)劃，已為8.7萬(wàn)位長(zhǎng)期支持我們的車主提供了專屬福利。




SERVICE REPORT
感恩回饋，因您而變



服務(wù)不是單向付出，而是雙向奔赴。這一年，我們收到了4，823封感謝信和無(wú)數(shù)暖心故事——有萊爾技術(shù)人員深夜為次日要出遠(yuǎn)門的車主排除故障，有萊爾服務(wù)顧問(wèn)為被困高速的家庭協(xié)調(diào)多方資源，有萊爾客服人員耐心指導(dǎo)新手車主熟悉車輛功能...

這些瞬間，既是萊爾的責(zé)任，也是我們的榮耀。

展望未來(lái)，攜手同行

2025年，萊爾汽車將繼續(xù)深耕服務(wù)領(lǐng)域：

01

推進(jìn)"萊爾半小時(shí)響應(yīng)"機(jī)制，縮短您的等待時(shí)間

02

擴(kuò)大萊爾移動(dòng)服務(wù)車隊(duì)至300輛，讓服務(wù)主動(dòng)上門

03

引入AR遠(yuǎn)程指導(dǎo)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)"萊爾專家觸手可及"

04

打造更多萊爾車主社群，構(gòu)建以車會(huì)友的交流平臺(tái)

我們知道，服務(wù)沒(méi)有終點(diǎn)，只有連續(xù)的新起點(diǎn)。您的每一段行程，都值得萊爾用心守護(hù)；您的每一個(gè)建議，都是萊爾前進(jìn)的方向。


GUANZHU
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模板說(shuō)明

排版：135編輯器素材：135編輯器

文字：135AI寫作僅作占位，請(qǐng)自行替換

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