怎樣利用社群做好用戶(hù)的拉新、活躍和留存？

什么才是真正的社群？

公交車(chē)上的人肯定不是，因?yàn)閷?duì)于社群來(lái)說(shuō)最簡(jiǎn)單的理解是一堆人的聚集，但是公交車(chē)上的人，只是暫時(shí)性的在一個(gè)車(chē)上，并沒(méi)有一個(gè)聚集的作用。所以不屬于社群。

朋友圈，應(yīng)該算是一個(gè)社交的平臺(tái)而已，從理論上說(shuō)社群是一個(gè)預(yù)設(shè)的情景，而社交是通過(guò)你添加好友而形成的社交圈；所以也算不上是社群。

饅頭商學(xué)院：可能大家現(xiàn)在一聽(tīng)就會(huì)想到我加入了多少個(gè)饅頭商學(xué)院群，但是饅頭商學(xué)院并不是群，只是把社群的功能當(dāng)做產(chǎn)品日常的運(yùn)轉(zhuǎn)的一個(gè)手段而已，并不僅僅只是社群。

什么才是真正的社群呢？用我自己的話(huà)來(lái)理解，社群是成員圍繞一個(gè)價(jià)值點(diǎn)凝聚的結(jié)果，并不是一個(gè)產(chǎn)品，只是實(shí)現(xiàn)目的的一種手段。

怎樣利用社群做好用戶(hù)的拉新、活躍和留存？

這種運(yùn)營(yíng)手段也可以從以下4個(gè)方面對(duì)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)產(chǎn)生重要的影響：

1.拉新用戶(hù)

第一種是拉新用戶(hù)，對(duì)于成熟的社群來(lái)說(shuō)，已經(jīng)有自身的IP效應(yīng)，能用最少成本、最快時(shí)間來(lái)驅(qū)動(dòng)用戶(hù)進(jìn)行傳播和引流。

怎么操作呢？

首先需要運(yùn)營(yíng)人員構(gòu)建社群所需要的價(jià)值點(diǎn)，然后做好相應(yīng)的打磨工作。

有善于創(chuàng)造的內(nèi)容的就去多輸出點(diǎn)用戶(hù)喜歡的內(nèi)容；有善于用戶(hù)維護(hù)的就去讓用戶(hù)獲得情感需求，有條件的話(huà)最好做到完全觸達(dá)用戶(hù)，然后讓用戶(hù)來(lái)關(guān)注微博、微信公眾號(hào)等公眾賬戶(hù)。通過(guò)引流之后利用內(nèi)容的傳播，就可以吸引一群人想要加入社群，然后再繼續(xù)輸出內(nèi)容，增加一些運(yùn)營(yíng)手段，通過(guò)不斷的刺激點(diǎn)來(lái)增加用戶(hù)量級(jí)和社群影響力，最好達(dá)到一定IP效應(yīng)之后，就可以導(dǎo)入產(chǎn)品A、B、C等來(lái)幫助拉新用戶(hù)了。

這里大家可以看一個(gè)特別典型的案例：大家應(yīng)該很熟悉吳曉波，吳曉波有個(gè)社群叫做“書(shū)友會(huì)”，吳曉波本身也是個(gè)極具影響力的IP，而單一的輸出肯定無(wú)法滿(mǎn)足品質(zhì)社群主體的需求，那么如果想要追求IP效應(yīng)最大化的話(huà)，粉絲經(jīng)濟(jì)必須進(jìn)化成社群經(jīng)濟(jì)。

就在不久前，中端服務(wù)酒店市場(chǎng)的開(kāi)拓者亞朵攜手吳曉波在杭州為共同創(chuàng)建的中國(guó)首家社群酒店—亞朵·吳酒店揭幕，也預(yù)示著社群經(jīng)濟(jì)的商業(yè)模式新人口已經(jīng)開(kāi)啟。利用酒店本身的優(yōu)勢(shì)可以提供線(xiàn)下交流的平臺(tái)加固社群的穩(wěn)定性和多元化，而“書(shū)友會(huì)”的用戶(hù)消費(fèi)水平和亞朵用戶(hù)群體具有極高的重合性，所以也奠定了合作的基礎(chǔ)。

2.活躍用戶(hù)

活躍用戶(hù)：利用社群做好用戶(hù)載體，建立用戶(hù)傳播觸達(dá)點(diǎn)。

首先也是通過(guò)社群建立之后，可以利用社群這個(gè)聚集用戶(hù)最多且最直接觸達(dá)用戶(hù)的載體來(lái)進(jìn)行內(nèi)容的通知和擴(kuò)散。因?yàn)閷?duì)于一個(gè)粘度較高的用戶(hù)社群來(lái)說(shuō)，用戶(hù)的參與度和配合度也是極高的，這樣的話(huà)，社群用戶(hù)的傳播其實(shí)也是另一種營(yíng)收。

我們以微博為案例。微博是從2014年做起來(lái)的社群功能，但是一直沒(méi)有火起來(lái)，可是微博卻利用社群做起了新玩法。

微博現(xiàn)在最主要的兩大活躍人群，第一個(gè)是高校用戶(hù)，第二個(gè)就是八卦、自媒體。大家所看到的群是當(dāng)時(shí)我在大學(xué)的時(shí)候在微博校園渠道時(shí)候參與的全國(guó)高?！熬G植”活動(dòng)，“綠植”活動(dòng)是每年全國(guó)高校一起參與的一個(gè)線(xiàn)上傳播，線(xiàn)下免費(fèi)領(lǐng)取綠植的公益活動(dòng)，這個(gè)活動(dòng)的特色就是成本低、參與度高、用戶(hù)面廣。所以后來(lái)新浪為了把社群使用起來(lái)，直接把一個(gè)高校參與活動(dòng)的用戶(hù)自動(dòng)匹配到一個(gè)社群里面，為了方便以后每一次活動(dòng)的通知和傳播，這就體現(xiàn)了社群的重要性。

3.留存用戶(hù)

留存用戶(hù)：對(duì)于低頻消費(fèi)行業(yè)，可以基于用戶(hù)的關(guān)注點(diǎn)來(lái)利用社群運(yùn)營(yíng)留住用戶(hù)。

這個(gè)主要的步驟也是在社群完善之后，基于產(chǎn)品觀念通過(guò)社群的方式來(lái)引導(dǎo)用戶(hù)深入產(chǎn)品的故事線(xiàn)，去跟隨產(chǎn)品活躍，通過(guò)活躍來(lái)探索產(chǎn)品目標(biāo)，達(dá)到用戶(hù)留存。

近一兩年國(guó)內(nèi)房地產(chǎn)內(nèi)集中掀起了一陣互聯(lián)網(wǎng)熱潮，而大家應(yīng)該熟悉最大的地產(chǎn)王國(guó)—萬(wàn)科也不例外，萬(wàn)科推出了“住哪兒”app，通過(guò)區(qū)域的規(guī)劃把相同、臨近的小區(qū)通過(guò)線(xiàn)上社區(qū)的方式來(lái)打造了一個(gè)屬于萬(wàn)科彩色生活的社群。

例如有人想找人一起鍛煉，互相監(jiān)督，就會(huì)在社群詢(xún)問(wèn)一下找找同伴，這樣有相同想法的人可能就會(huì)附和并且一起參與，久而久之，萬(wàn)科社群戶(hù)主的感情也會(huì)越來(lái)越好，用戶(hù)粘度也會(huì)提高，不僅僅在社群內(nèi)尋找同伴可能也會(huì)去增加其他功能的嘗試，這樣就相對(duì)于來(lái)說(shuō)畢竟容易形成一個(gè)戶(hù)主的閉環(huán)生態(tài)圈。

4.轉(zhuǎn)化用戶(hù)

轉(zhuǎn)化用戶(hù)：社群就是圍繞一個(gè)價(jià)值點(diǎn)凝聚的結(jié)果，而最終的目的就是價(jià)值的最大化。

一直以來(lái)都在說(shuō)社群一定是基于產(chǎn)品，這個(gè)產(chǎn)品有可能是物、也有可能是人或者是服務(wù)。而做社區(qū)所耗費(fèi)的人力、時(shí)間、財(cái)力都需要成本，那么做社群最終的目的肯定要賺錢(qián)。

大家應(yīng)該熟知秋葉PPT，對(duì)于秋葉老師也是先從自己擅長(zhǎng)的PPT方向來(lái)做一個(gè)有關(guān)于PPT課程的社群，后續(xù)才轉(zhuǎn)化為付費(fèi)、賣(mài)課程、賣(mài)書(shū)、做營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)等，這些也是基于社群成熟之后把社群的價(jià)值最大化的發(fā)揮。

講了社群這么多用處之后，那么如何做社群呢？怎么樣去把社群精細(xì)化運(yùn)營(yíng)呢？

下面我以運(yùn)營(yíng)社為案例來(lái)給大家詳細(xì)說(shuō)一下。首先我先介紹下案例的背景：

運(yùn)營(yíng)研究社是饅頭的特約運(yùn)營(yíng)導(dǎo)師陳維賢最開(kāi)始發(fā)起的以“不讓運(yùn)營(yíng)人孤寂地成長(zhǎng)”為目的的學(xué)習(xí)型社群。

當(dāng)然運(yùn)營(yíng)研究社首批成員也是基于小賢老師運(yùn)營(yíng)的公眾號(hào)“產(chǎn)品菜鳥(niǎo)匯”的讀者們來(lái)獲取的用戶(hù)。

運(yùn)營(yíng)研究社包含：普通成員和核心成員，核心成員來(lái)引導(dǎo)普通成員進(jìn)行學(xué)習(xí)、討論和分享，從而挖掘能夠產(chǎn)生UGC內(nèi)容的成員，為產(chǎn)品菜鳥(niǎo)匯的內(nèi)容輸出產(chǎn)生素材或者是內(nèi)容，進(jìn)而通過(guò)內(nèi)容的打磨來(lái)吸引新的用戶(hù)，用戶(hù)為了加強(qiáng)互動(dòng)和交流就會(huì)加入運(yùn)營(yíng)研究社；目前也正在努力形成內(nèi)容閉環(huán)的形式。

如何做好社群的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)？

那么，到底怎樣才能做好社群的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)呢？

1.引導(dǎo)性

看到網(wǎng)上很多人在談社群玩法，更多的在說(shuō)社群一定要具備門(mén)檻呀，要有規(guī)則呀，在我看來(lái)都是偏見(jiàn)，任何人都可以組織成社群，只是這些門(mén)檻和規(guī)則可以增加用戶(hù)的粘度或者是延續(xù)社群的壽命而已。

社群要有規(guī)則固然很重要，但是也存在一些弊端。如果一個(gè)幾千人的社群為了不讓群內(nèi)廢話(huà)太多而設(shè)置大家全體禁言，那這樣的社群有什么意義呢？一定是去學(xué)會(huì)引導(dǎo)用戶(hù)，營(yíng)造人人主動(dòng)維護(hù)社群秩序的氛圍，明確社群的價(jià)值，這樣用戶(hù)才明白自己在這個(gè)社群里面究竟需要做什么。

運(yùn)營(yíng)研究社通過(guò)獎(jiǎng)勵(lì)激勵(lì)和懲罰措施來(lái)引導(dǎo)用戶(hù)知道自己需要做什么。

大家可以看到這些小產(chǎn)品，都是運(yùn)營(yíng)研究社的周邊產(chǎn)品，在每周我們的話(huà)題討論、嘉賓分享、線(xiàn)下活動(dòng)都會(huì)給用戶(hù)去發(fā)一些這樣的小周邊。大家也養(yǎng)成了收到周邊去各種場(chǎng)景做構(gòu)圖去玩轉(zhuǎn)周邊。因?yàn)橹苓吤看蔚闹苓叾际窍蘖康?，這也導(dǎo)致大家都會(huì)很努力的去參與社群活動(dòng)，去積極參與社群的討論交流。

在用戶(hù)付費(fèi)加入運(yùn)營(yíng)社的時(shí)候我們?cè)趫?bào)名文案里面就寫(xiě)到每期我們會(huì)進(jìn)行剔除社群成員，剔除的標(biāo)準(zhǔn)就是發(fā)言不少于50條，簽到次數(shù)不少于14次；用戶(hù)同意我們的要求之后被運(yùn)營(yíng)寶寶拉進(jìn)群，進(jìn)群之后有小助手引導(dǎo)群內(nèi)的干貨資源如何獲取，包括群內(nèi)核心成員也會(huì)提醒新成員運(yùn)營(yíng)社的活動(dòng)特色，每個(gè)城市的負(fù)責(zé)人也會(huì)引導(dǎo)新用戶(hù)加入城市分群，方便參與線(xiàn)下活動(dòng)。

因?yàn)檫M(jìn)群之后的引導(dǎo)讓新人快速了解到群內(nèi)不能擅自拉人，而運(yùn)營(yíng)社在大家營(yíng)造的氛圍，也不會(huì)擅自發(fā)布廣告。這樣柔和一點(diǎn)的引導(dǎo)和環(huán)境渲染會(huì)讓用戶(hù)更容易接受和遵守。

2.數(shù)據(jù)化

如果把社群當(dāng)做一個(gè)產(chǎn)品來(lái)看的話(huà)，那么我肯定需要從基本的數(shù)據(jù)上來(lái)去進(jìn)行社群用戶(hù)運(yùn)營(yíng)的導(dǎo)向目標(biāo)。

先從招募來(lái)說(shuō)，運(yùn)營(yíng)社每期計(jì)劃招募100個(gè)人，從第一期到第七期，一共招募537位，目前還剩下291位，留存率高達(dá)54%，因?yàn)槲覀兦皟善跊](méi)有使用小助手，所以這個(gè)上面只顯示了從第二期開(kāi)始的數(shù)據(jù)，不過(guò)從最后這五期我們可以看到運(yùn)營(yíng)社從第三期收費(fèi)開(kāi)啟就處于持續(xù)招募下降的情況，那為什么用戶(hù)減少報(bào)名了呢？每期的轉(zhuǎn)化率是多少呢？每期用戶(hù)的年齡分布和用戶(hù)的經(jīng)濟(jì)支出分布如何？這一塊都是需要我們從社群用戶(hù)數(shù)據(jù)上去觀察的。

在第七期的時(shí)候大家可以看到運(yùn)營(yíng)社的招募有一個(gè)質(zhì)的飛越，那么我們就需要考慮本期是從哪幾個(gè)渠道加強(qiáng)了推廣？推廣文案又有了什么變化呢？這些原因分析之后就更容易掌握社群用戶(hù)的增長(zhǎng)。而剔除人數(shù)大家也可以看到從第四期開(kāi)始也在逐漸減少，剔除人數(shù)的減少是否是因?yàn)橛脩?hù)粘度的增加，口碑做的更好？社群用戶(hù)在哪些活動(dòng)中活躍度最高？從這些數(shù)據(jù)中可以深入挖掘運(yùn)營(yíng)社的價(jià)值，這樣就能增加用戶(hù)留存了。

大家再看第二張圖，是運(yùn)營(yíng)社大半個(gè)月的簽到情況，平均每天簽到160人，最長(zhǎng)連續(xù)簽到89天，也就是將近3個(gè)月了，一看就是真愛(ài)粉。我們從后臺(tái)不僅能看到每天誰(shuí)簽到啦，我也會(huì)去查看每天大家簽到的時(shí)間段集中在哪幾個(gè)時(shí)間段，因?yàn)楹灥奖仨氁獜纳缛簝?nèi)部簽到，查到社群用戶(hù)簽到的時(shí)間段，就像是產(chǎn)品查到用戶(hù)每天進(jìn)入產(chǎn)品的時(shí)間段，那去在這個(gè)時(shí)間段推活動(dòng)推push是不是觸達(dá)率更高點(diǎn)呢？

還有一個(gè)大家是不注意到我剛才給大家說(shuō)招募文案里面有引導(dǎo)用戶(hù)簽到不能少于14天，為什么不是15天為什么不是13天呢？因?yàn)檫\(yùn)營(yíng)社每期維持的時(shí)間大概是40天，提前告知你其中14天的時(shí)間參與了某個(gè)事情，那么在前期你肯定會(huì)去堅(jiān)持至少7天，如果你能堅(jiān)持不懈的把14天簽到完成之后，肯定就會(huì)忘記這是個(gè)要求，而把簽到當(dāng)做是日常行為的一件事情，這樣用戶(hù)習(xí)慣就會(huì)培養(yǎng)成，我們?cè)诖蠹医?jīng)常簽到的時(shí)間段去進(jìn)行活動(dòng)通知就能更好的引導(dǎo)用戶(hù)去參與進(jìn)來(lái)。

第三張也是11月份大半個(gè)月的發(fā)言數(shù)量，平均每天發(fā)言人數(shù)102人，平均每天發(fā)言數(shù)量662條，最高的時(shí)候發(fā)言量將近1200條。大家應(yīng)該也注意到每周會(huì)有幾個(gè)高峰期和低潮期，這個(gè)就是根據(jù)運(yùn)營(yíng)社活動(dòng)的時(shí)間段來(lái)區(qū)別的，一般周六日是社群較為沉默的時(shí)候，因?yàn)榭赡苡行┏鞘性谂e行線(xiàn)下活動(dòng)，或者有些人周六日都要忙自己的事情或者放松一下，而對(duì)于學(xué)習(xí)類(lèi)的社群更多的活躍還是在工作日，這時(shí)候更貼合用戶(hù)的需求。

最后大家可以看一下目前社群的用戶(hù)分布：一看就特別符合漏斗定理，從加入社群到長(zhǎng)期簽到參與交流再到參與討論、做分享成為意見(jiàn)領(lǐng)袖或者是加入管理團(tuán)隊(duì)，呈現(xiàn)一個(gè)越來(lái)越少的趨勢(shì)，那么這個(gè)要求當(dāng)然也是越來(lái)越高的，那么如何引導(dǎo)用戶(hù)一步步往下發(fā)展，成為社群內(nèi)的核心用戶(hù)呢？下面我會(huì)詳細(xì)講到的。

3.有沉淀

一直大家都會(huì)說(shuō)一個(gè)社群要想存活的比較久一定要流通，就是說(shuō)這個(gè)社群一定要讓社群內(nèi)部的人員流通，不能一成不變，因?yàn)槿说男迈r期是三個(gè)月，所以這個(gè)也是社群容易死亡的原因。而我認(rèn)為，如果想讓社群存活下來(lái)更久更多的是要有沉淀，要有屬于自己的亞文化。

而研究運(yùn)營(yíng)社經(jīng)過(guò)10個(gè)月的打磨也有了自己的規(guī)矩和內(nèi)容的沉淀。除了大家最熟悉的周二話(huà)題討論、到周四的嘉賓分享，還有社區(qū)的互動(dòng)沉淀，大家可以秀日常的生活，可以在社區(qū)為自己喜歡的話(huà)題討論內(nèi)容點(diǎn)贊，獲得點(diǎn)贊最高的幾位參與者就會(huì)獲得小禮物。

不僅僅是這樣，社群用戶(hù)如果有人在工作中遇到困難或者是出現(xiàn)瓶頸了都可以在社區(qū)發(fā)帖來(lái)進(jìn)行詢(xún)問(wèn)，然后也會(huì)有很多小伙伴熱心的去回復(fù)自己的實(shí)操經(jīng)歷。這樣運(yùn)營(yíng)社通過(guò)每周二話(huà)題的話(huà)題討論、每周四的嘉賓分享以及社區(qū)互動(dòng)沉淀下來(lái)的內(nèi)容也給予每個(gè)剛剛進(jìn)來(lái)的小伙伴一個(gè)新的認(rèn)知，更加肯定加入運(yùn)營(yíng)社是正確的選擇。

4.供需性

社群最終是為了服務(wù)產(chǎn)品的，但是運(yùn)營(yíng)的卻是人，既然運(yùn)營(yíng)人就一定要了解用戶(hù)的需求定理，剛在第二點(diǎn)的時(shí)候也給大家講了漏斗定律，那么我就從最基本的馬斯洛需求理論來(lái)講一下我們?nèi)绾谓o予用戶(hù)的供需滿(mǎn)足。

因?yàn)檫\(yùn)營(yíng)社是一個(gè)學(xué)習(xí)型的社群，所以大家加入運(yùn)營(yíng)社最基本的需求就是學(xué)習(xí)。這個(gè)最基本的需求是運(yùn)營(yíng)社存在的最基本價(jià)值。那在滿(mǎn)足了最基本的需求之后如何去滿(mǎn)足用戶(hù)高層級(jí)的需求呢？

最開(kāi)始運(yùn)營(yíng)社只有周二的話(huà)題討論，且沒(méi)有任何獎(jiǎng)勵(lì)，這種形式剛開(kāi)始用戶(hù)肯定還能積極參與，長(zhǎng)期參與肯定是會(huì)慢慢的消極的，所以當(dāng)我們討論一段時(shí)間之后就開(kāi)始在話(huà)題參與的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)了積極的用戶(hù)，他們?cè)谀承╊I(lǐng)域都有很獨(dú)特的見(jiàn)解，我就會(huì)嘗試去一步步的加好友，介紹自己，撩這些有潛力的用戶(hù)，邀請(qǐng)他們做專(zhuān)題分享。

剛剛起步的時(shí)候也挺難，因?yàn)槟菚r(shí)候也沒(méi)有海報(bào)，也沒(méi)有獎(jiǎng)勵(lì)，每期做預(yù)告還只是用文字版做預(yù)告，僅僅只是幫助用戶(hù)達(dá)到想要獲取尊重的需求。

包括到現(xiàn)在為止，每一期的用戶(hù)加入運(yùn)營(yíng)社我也會(huì)查看每期的成員所有情況，去盡快的熟悉所有用戶(hù)，這樣才能夠更快地了解用戶(hù)需求。后來(lái)運(yùn)營(yíng)社開(kāi)啟了收費(fèi)模式，就考慮了給予用戶(hù)一下獎(jiǎng)勵(lì)、并且從那個(gè)時(shí)候也慢慢組建了設(shè)計(jì)組，在這時(shí)每期優(yōu)秀討論成員和嘉賓除了會(huì)在群內(nèi)有海報(bào)宣傳之后，我還會(huì)給予紅包獎(jiǎng)勵(lì)，來(lái)鼓勵(lì)大家參與討論和分享。

但是僅僅只是錢(qián)其實(shí)并給予不了用戶(hù)太大的感知，后來(lái)就開(kāi)始去研究周邊產(chǎn)品了，首先我試著定制了第一批比較精致的筆筒，只定制了20個(gè)，現(xiàn)在都絕版咯，這個(gè)也是給予話(huà)題討論、嘉賓分享的禮物。這個(gè)也是數(shù)據(jù)為導(dǎo)向的，因?yàn)槊科诓畈欢嗑S持的時(shí)間是一個(gè)半月，我發(fā)現(xiàn)每期的獎(jiǎng)勵(lì)應(yīng)該是在20個(gè)人員左右，所以我選擇了定制20個(gè)禮物，這樣也讓每期用戶(hù)都能有不一樣的周邊，大家會(huì)一直存在新鮮感，就會(huì)觸發(fā)用戶(hù)更加積極的去討論和分享。

說(shuō)完線(xiàn)上就開(kāi)始說(shuō)線(xiàn)下咯，先說(shuō)說(shuō)北京線(xiàn)下群吧，剛開(kāi)始的時(shí)候北京只有幾個(gè)很早期的小伙伴線(xiàn)下見(jiàn)面過(guò)，五一之后我就建立了北京線(xiàn)下小分隊(duì)。之后上海、深圳、廣州、杭州等地的小伙伴也陸續(xù)建起了線(xiàn)下群，都開(kāi)始自發(fā)組織線(xiàn)下活動(dòng)，北京群我一直定義為“吃喝玩樂(lè)約”，在總?cè)簝?nèi)我們聊很多學(xué)習(xí)、工作的事情，在北京群我們更多的是去找好吃的，好玩的。這樣線(xiàn)上即能保持大群的特色，線(xiàn)下又不會(huì)那么無(wú)趣。

而且能走到一個(gè)圈子里面的人一般都是很容易玩到一起去的，再加上北京群有一群的小婊貝，每次線(xiàn)下活動(dòng)都是逼格滿(mǎn)滿(mǎn)，也就吸引了很多人一起來(lái)參與，北京群也是線(xiàn)下活動(dòng)中最活躍的城市。

大家可以看一下這幾張圖片，第一張是游艇燒烤的聚餐，第二張是線(xiàn)下沙龍，第三張是郊外游玩，第四張是轟趴的聚會(huì)。每一次不一樣的主題，每一次都像辦活動(dòng)一樣去組織聚會(huì)，大家從各自介紹自己，再簡(jiǎn)單聊聊每個(gè)人的喜好、工作，這樣可以讓很多人在線(xiàn)下熟悉更快，也會(huì)讓每個(gè)人有種歸屬感。

5.可成長(zhǎng)性

當(dāng)一個(gè)社群的價(jià)值點(diǎn)被使用完畢的話(huà)，那么這個(gè)社群就會(huì)很快的死亡，當(dāng)然社群也不會(huì)有什么不死之身的說(shuō)法，最多只能是增加社群的活躍度，延長(zhǎng)社群壽命。要想延長(zhǎng)社群壽命就是一定要讓社群的價(jià)值不斷的的改變，不斷地去增加對(duì)用戶(hù)的刺激點(diǎn)，也就是在要引導(dǎo)用戶(hù)成長(zhǎng)的過(guò)程中社群也要一起成長(zhǎng)。

運(yùn)營(yíng)研究社從去年2月成立到現(xiàn)在，都做了哪些提升社群用戶(hù)活躍，延長(zhǎng)社群壽命的事情呢？

2月份，運(yùn)營(yíng)社第一次招募開(kāi)始，當(dāng)時(shí)賢哥先從朋友圈發(fā)布，后來(lái)又發(fā)布到產(chǎn)品菜鳥(niǎo)匯，在一個(gè)小時(shí)內(nèi)名額搶光，因?yàn)槭莾?nèi)測(cè)團(tuán)隊(duì)，所以一切都只是在嘗試，包括話(huà)題討論也是每周臨時(shí)去考慮。

3月份，第一期內(nèi)測(cè)版本之后良好的氛圍促進(jìn)了運(yùn)營(yíng)社下一步的發(fā)展，也吸引了一波有激情的小伙伴希望一起去做“不讓運(yùn)營(yíng)人孤寂地成長(zhǎng)”這件后青春里面最驕傲的事情。

開(kāi)始逐漸有了話(huà)題組（制定每周話(huà)題討論計(jì)劃、規(guī)定討論規(guī)則、發(fā)現(xiàn)群內(nèi)UGC內(nèi)容產(chǎn)生者、協(xié)助嘉賓做分享）、收集組（收集話(huà)題討論、嘉賓分享內(nèi)容、發(fā)布每天群內(nèi)溝通干貨）、媒體組（負(fù)責(zé)產(chǎn)品菜鳥(niǎo)匯的內(nèi)容推廣）

5月份，開(kāi)始嘗試付費(fèi)進(jìn)群，并且增加了設(shè)計(jì)組（海報(bào)設(shè)計(jì)、后續(xù)也發(fā)展為了周邊設(shè)計(jì)）付費(fèi)之后，運(yùn)營(yíng)社利用會(huì)費(fèi)開(kāi)始實(shí)行了獎(jiǎng)勵(lì)激勵(lì)法則，話(huà)題討論優(yōu)秀者、分享嘉賓都會(huì)獲得金額不等的紅包，也是為了鼓勵(lì)大家多多參與。

7月份，運(yùn)營(yíng)社開(kāi)始籌備自己的周邊產(chǎn)品，也是用于獎(jiǎng)勵(lì)，再加上有了各個(gè)城市的線(xiàn)下活動(dòng)，因此考慮做了一些運(yùn)營(yíng)社的小徽章，這樣更加體現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)的標(biāo)識(shí)，也能增加社群用戶(hù)的歸屬感。

9月份，我們通過(guò)積累的優(yōu)秀講師，做了針對(duì)應(yīng)屆大學(xué)生校招的“求職聯(lián)盟”培訓(xùn)活動(dòng)，與51學(xué)院合作首次招募用戶(hù)成立社群，并且給予這部分大學(xué)生將一些簡(jiǎn)歷、面試技巧，也普及了有關(guān)運(yùn)營(yíng)的基本知識(shí)；可能因?yàn)槭状蔚挠脩?hù)不夠精準(zhǔn)，導(dǎo)致培訓(xùn)之后轉(zhuǎn)化到運(yùn)營(yíng)社的并不多，不過(guò)后續(xù)和饅頭商學(xué)院聯(lián)合推出了課程的二次傳播獲得了很大的點(diǎn)擊量和參與量，引爆了內(nèi)容的二次傳播。

11月份，運(yùn)營(yíng)社已經(jīng)陪伴了537位社員走過(guò)了春夏秋冬，也迎來(lái)了漸入佳境的環(huán)節(jié)，所以我們又開(kāi)始不甘寂寞，倒騰起了運(yùn)營(yíng)人的年會(huì)，依舊秉承著“不讓運(yùn)營(yíng)人孤寂地成長(zhǎng)”，我們準(zhǔn)備和那些愛(ài)折騰的人一起分享實(shí)操干貨、一起品味美食，享受生活。

記得有人問(wèn)我，運(yùn)營(yíng)社的核心是什么。我想就是“不忘初心”，這里的每一位小伙伴都是把工作之余80%的時(shí)間貢獻(xiàn)給了運(yùn)營(yíng)社，大家明白自己最開(kāi)始一個(gè)人走下去的艱難，所以我們努力做到“不讓運(yùn)營(yíng)人孤寂地成長(zhǎng)”。

還有人問(wèn)我，運(yùn)營(yíng)社最大的競(jìng)爭(zhēng)力是什么？

我說(shuō)是“極致”，從每一次話(huà)題討論、嘉賓分享的主題上，我們?nèi)缸盅壅{(diào)整，希望做出來(lái)一個(gè)完美的主題，從每一次海報(bào)我們會(huì)做出來(lái)三種風(fēng)格讓大家去選擇，最后展現(xiàn)給大家最美麗的一面，從每一次線(xiàn)下聚會(huì)，雖然只是吃喝玩樂(lè)，但我們會(huì)像對(duì)待一場(chǎng)活動(dòng)一樣去顧及到每一個(gè)人，這就是運(yùn)營(yíng)社吸引大家的地方吧。

但是這些都不足以讓大家一直不離開(kāi)，我想最主要的原因是我們的成長(zhǎng)，運(yùn)營(yíng)社里面有一群愛(ài)折騰的小伙伴，總是會(huì)有層出不窮的想法，然后我們也會(huì)去高效率的執(zhí)行，這樣也就造就了運(yùn)營(yíng)社的社員忠誠(chéng)度極高的情況，所以任何一個(gè)社群一定不能不成不變，要學(xué)會(huì)可成長(zhǎng)，不斷地去刺激用戶(hù)才能延長(zhǎng)社群的生命周期。

最后，我給大家說(shuō)一下社群的新征程，經(jīng)?？吹接腥苏f(shuō)如何如何防止社群死亡，在我看來(lái)社群是不可能不死的，那肯定會(huì)有人問(wèn)，費(fèi)那么大勁去做社群，如果社群死掉了還做它有什么意義呢？

成熟的社群，有哪些新的玩法？

所以下面就給大家說(shuō)一下在社群成熟的時(shí)候去做社群的新玩法，我會(huì)從兩個(gè)方面來(lái)給大家說(shuō)一下：

1.產(chǎn)品型社群

首先我把產(chǎn)品型社群主要分為社群功能化和功能社群。社群功能化是把社群作為一個(gè)功能來(lái)帶入產(chǎn)品，例如豆瓣小組，脈脈的社群這樣的話(huà)產(chǎn)品利用增加社群的功能讓用戶(hù)在產(chǎn)品中建立社交，來(lái)進(jìn)行留存用戶(hù)。而功能社群是指把社群當(dāng)做一個(gè)功能，例如我廚網(wǎng)會(huì)把有過(guò)下單記錄的用戶(hù)統(tǒng)一拉近一個(gè)社群，然后不定時(shí)的往社群內(nèi)發(fā)布一些團(tuán)購(gòu)的信息，來(lái)觸發(fā)用戶(hù)的二次復(fù)購(gòu)，因?yàn)槟康膯我?，操作?jiǎn)單，很容易帶動(dòng)社群的活躍。

2.服務(wù)型社群

服務(wù)型社群也分為兩種，一種是社群服務(wù)化，另外一種是服務(wù)社群。社群服務(wù)化是指的利用社群來(lái)服務(wù)產(chǎn)品，饅頭商學(xué)院每次開(kāi)線(xiàn)上的微課就會(huì)建立社群，然后大家會(huì)在群里去進(jìn)入鏈接參與饅頭商學(xué)院的課程，課程結(jié)束之后，以后有新的活動(dòng)饅頭的班主任們也會(huì)把課程消息來(lái)發(fā)布到社群，這樣又能做下一波的傳播和引流。因?yàn)檫@種形式已經(jīng)形成了流程，所以社群也是必不可少的一個(gè)步驟，也會(huì)延長(zhǎng)社群的壽命。

服務(wù)社群，是指當(dāng)社群已經(jīng)發(fā)展到一定影響力和成員規(guī)模的時(shí)候可以去進(jìn)行下一步的服務(wù)變現(xiàn)。運(yùn)營(yíng)社下一步就希望能夠往這個(gè)方向去靠攏，希望能夠通過(guò)對(duì)內(nèi)容的整理來(lái)進(jìn)行內(nèi)容變現(xiàn)，當(dāng)然也希望通過(guò)社群進(jìn)行一個(gè)平臺(tái)的人脈、資源的互換，通過(guò)好玩有趣的學(xué)習(xí)、交流來(lái)進(jìn)行服務(wù)變現(xiàn)。這樣就可以延長(zhǎng)社群的壽命了。

作者：李珍珍

來(lái)源：饅頭商學(xué)院