如果把雙11比作一場(chǎng)戰(zhàn)役，那么復(fù)盤就是對(duì)這場(chǎng)戰(zhàn)役的全面總結(jié)，總結(jié)的好與壞決定了下一場(chǎng)戰(zhàn)役的勝負(fù)。

話雖如此，但很多商家在復(fù)盤時(shí)往往容易陷入幾個(gè)誤區(qū)：

復(fù)盤的寬度不夠：只簡(jiǎn)單羅列幾個(gè)重要數(shù)據(jù)，結(jié)論非常單調(diào)，不能作為接下來決策的依據(jù)；

復(fù)盤的深度不夠：例如某款新品轉(zhuǎn)化率低就想淘汰，完全不考慮引流效果、競(jìng)品行情等其他因素；

復(fù)盤不夠及時(shí)：等雙十一結(jié)束后才開始復(fù)盤，效果大打折扣，應(yīng)該在第一波預(yù)熱后及時(shí)復(fù)盤，及時(shí)調(diào)整。

正確的復(fù)盤應(yīng)該是多維度的，包括產(chǎn)品分析、競(jìng)品分析、團(tuán)隊(duì)復(fù)盤等。有足夠多的維度，我們才能發(fā)現(xiàn)更多的問題，并做出相應(yīng)的調(diào)整。

下面我們具體來看，如何做好雙11復(fù)盤??

產(chǎn)品分析

既然是復(fù)盤，就要有一個(gè)參照，拿出雙11之前定下的活動(dòng)目標(biāo)或是去年的數(shù)據(jù)，看目標(biāo)是否達(dá)到預(yù)期，沒有達(dá)到分析具體原因。

如果超出預(yù)期，研究哪些部分是可借鑒沿用的？具體可參考的模塊有：

1、銷售數(shù)據(jù)

作為最基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)，銷售數(shù)據(jù)主要反饋商品的銷售情況，也直觀反映了整個(gè)大促的成績(jī)?nèi)绾?。包括?strong>成交額、成交單數(shù)、成交人數(shù)、客單價(jià)、轉(zhuǎn)化率、毛利率、雙11活動(dòng)ROI。

如果要再具體分析，可以分為下單數(shù)據(jù)和支付數(shù)據(jù)。例如下單數(shù)據(jù)高，但實(shí)際支付人數(shù)差距大，分析其具體原因，避免下次再出現(xiàn)同樣問題。

2、直播數(shù)據(jù)

直播數(shù)據(jù)包含直播時(shí)長(zhǎng)/小時(shí)、當(dāng)場(chǎng)的PV和UV、銷售額、客單價(jià)、評(píng)論人數(shù)占比、在線人數(shù)峰值、平均在線人數(shù)、粉絲人均觀看時(shí)長(zhǎng)、新增粉絲數(shù)、轉(zhuǎn)粉率等。

需要重點(diǎn)關(guān)注平均在線人數(shù)、平均停留時(shí)長(zhǎng)、互動(dòng)率，直觀反映了賬號(hào)直播的是否具備變現(xiàn)的能力，直播內(nèi)容是否具有吸引力。

3、商品詳情數(shù)據(jù)

商品詳情頁(yè)是下單支付前的重要頁(yè)面，也是決定了用戶是否會(huì)下單的關(guān)鍵。主要記錄用戶對(duì)商品的瀏覽情況，包括頁(yè)面瀏覽UV和PV、商品收藏?cái)?shù)據(jù)、商品加購(gòu)數(shù)據(jù)、點(diǎn)擊購(gòu)買數(shù)據(jù)。

如果商品收藏、加購(gòu)數(shù)據(jù)不及預(yù)期或之前，分析找到問題。例如優(yōu)惠券有無設(shè)置好？活動(dòng)力度是否最低？用戶互動(dòng)引流動(dòng)作有沒有做好？

4、優(yōu)惠券數(shù)據(jù)

大部分店鋪的營(yíng)銷活動(dòng)都包含了發(fā)優(yōu)惠券，需要關(guān)注的數(shù)據(jù)指標(biāo)包括領(lǐng)券人數(shù)、領(lǐng)券數(shù)量、用券人數(shù)、用券數(shù)量、用券下單數(shù)量、用券下單金額、優(yōu)惠券ROI。

優(yōu)惠券的領(lǐng)取率和用券率可以幫助運(yùn)營(yíng)發(fā)現(xiàn)漏斗問題，是用戶不領(lǐng)券還是領(lǐng)完券不用券下單。

5、支付數(shù)據(jù)

支付頁(yè)是下單支付流程的最后一個(gè)頁(yè)面，也是成交的關(guān)鍵，用戶只有最終成交了才意味著GMV的提升。具體數(shù)據(jù)包括支付頁(yè)UV和PV、支付訂單點(diǎn)擊UV和PV。

很多平臺(tái)在收銀臺(tái)還會(huì)開放其他功能，例如選擇不同支付方式，支持選擇分期支付并選擇不同分期數(shù)，可以通過用戶的點(diǎn)擊去觀察用戶的支付喜好。

6、爆品數(shù)據(jù)

針對(duì)活動(dòng)中的爆品可以做針對(duì)性復(fù)盤，該產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)打法、核心賣點(diǎn)、價(jià)格策略、詳情頁(yè)包裝等做對(duì)比分析，找出可借鑒點(diǎn)。

比如說：xx款風(fēng)格外套今年賣得特別好，可以將相關(guān)信息同步到開發(fā)部門，分析當(dāng)下用戶喜歡的元素，對(duì)開發(fā)部門來說是非常重要的參考。另外，銷量不及預(yù)期的產(chǎn)品，可以在之后的活動(dòng)做清倉(cāng)活動(dòng)，及時(shí)回籠資金。

7、售后數(shù)據(jù)

售后形式一般包括退款、退貨和換貨。關(guān)注的數(shù)據(jù)包括售后單數(shù)量、售后單人數(shù)、售后單成功數(shù)量、售后單失敗數(shù)量。

如果售后單量過高，說明商品質(zhì)量和服務(wù)存在問題。同時(shí)還要關(guān)注售后單的結(jié)果，判斷是否為用戶提供了良好的售后服務(wù)。

競(jìng)品分析

特別在雙11大促結(jié)束后，通過對(duì)競(jìng)品的營(yíng)銷玩法、核心賣點(diǎn)、價(jià)格策略、詳情頁(yè)包裝等做對(duì)比分析，找出可借鑒點(diǎn)。

通常在電商平臺(tái)內(nèi)，我們找直接競(jìng)品即可。這類競(jìng)品所處行業(yè)/賽道、目標(biāo)用戶、產(chǎn)品滿足需求、產(chǎn)品核心功能都高度相似。

我們選出產(chǎn)品核心引流詞之后，在平臺(tái)內(nèi)搜索，按銷量排序，這時(shí)就卡一下人氣最高的價(jià)格區(qū)間。

例如關(guān)鍵詞「吹風(fēng)機(jī)」，人氣最高的吹風(fēng)機(jī)價(jià)格區(qū)間在80-200元，假設(shè)自家產(chǎn)品定位在100元，就選擇客單價(jià)、屬性較為接近的產(chǎn)品。細(xì)分要求越多，相似度越高，選擇的優(yōu)先級(jí)也就越高。

在把所有這些情況了解清楚后，接下來無論你是要進(jìn)攻還是防守都變得簡(jiǎn)單了。

例如分析他們的策略為何會(huì)特別的好？商品組合的目的是什么？主推產(chǎn)品是為了清庫(kù)存還是成交額？

我們需要取長(zhǎng)補(bǔ)短，去沉淀最佳的策略，為自己所用。只要在充分了解對(duì)手的前提下，才能夠制定出符合本店鋪長(zhǎng)期發(fā)展相應(yīng)的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，這也是充分體現(xiàn)競(jìng)品分析的重要性。

團(tuán)隊(duì)復(fù)盤

電商團(tuán)隊(duì)要想長(zhǎng)久地發(fā)展，在激烈的內(nèi)卷環(huán)境中站穩(wěn)腳跟，就必須擁有一個(gè)健康高效的團(tuán)隊(duì)。

尤其在長(zhǎng)達(dá)近1個(gè)月的雙11大促期間內(nèi)，甚至在雙11前2-3個(gè)月就要開始逐步準(zhǔn)備，需要每個(gè)崗位緊密配合，包括運(yùn)營(yíng)、客服、美工、物流、攝影等等。

在雙11結(jié)束后，需要每個(gè)人對(duì)自己在大促期間的工作進(jìn)行全面的復(fù)盤，總結(jié)自己做了什么，有什么成長(zhǎng)。

這是屬于一個(gè)團(tuán)隊(duì)的沉淀，之后你會(huì)發(fā)現(xiàn)，這些寶貴的經(jīng)驗(yàn)會(huì)成為之后在雙12，年貨節(jié)等等活動(dòng)的高效方法論。

尤其當(dāng)活動(dòng)效果沒到預(yù)期，或是出現(xiàn)了諸多問題時(shí)，更應(yīng)該進(jìn)行盤點(diǎn)和反思，找出問題所在。

建議團(tuán)隊(duì)專門留時(shí)間組織會(huì)議，每個(gè)人輪流進(jìn)行復(fù)盤，所有人一起查漏補(bǔ)缺。

當(dāng)然，不要太過糾結(jié)結(jié)果，結(jié)果是好是壞，它終歸是一個(gè)結(jié)果而已，應(yīng)該注重過程，在團(tuán)隊(duì)里一定要找出問題才是關(guān)鍵。

以上就是我總結(jié)出來的活動(dòng)復(fù)盤思路，以及相對(duì)應(yīng)的解決辦法。

出現(xiàn)問題就要及時(shí)解決，而不是一籌莫展。尤其對(duì)電商來說，雙11做得好不好決定了生死，任何成功都不是一蹴而就的，只有慢慢做好積累，不斷改善，才能更上一層樓。

文章來源：作者：晏濤。公眾號(hào)：晏濤三壽（ID:yantao-219）。

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