而商超零售一直在提精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，實(shí)際情況是絕大部分企業(yè)都沒(méi)做到，沒(méi)有詳細(xì)的標(biāo)簽化信息，缺乏精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)，始終是霧里看花的狀態(tài)。同時(shí)因?yàn)椴涣私鈺?huì)員，就沒(méi)有辦法提供與之匹配的、有針對(duì)性的內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)，更談不上精細(xì)化運(yùn)營(yíng)。雖然企業(yè)擁有眾多會(huì)員，但常規(guī)的手段還是通過(guò)發(fā)短信、發(fā)社群公告提醒，運(yùn)營(yíng)乏力，觸達(dá)的信息也經(jīng)常是用戶(hù)不感興趣的。

是與國(guó)內(nèi)外知名品牌合作的獨(dú)家定制款，也是會(huì)員的一大福利。盒馬企業(yè)簡(jiǎn)介盒馬鮮生是阿里巴巴集團(tuán)旗下的新零售品牌，成立于2015年。截至2022年底，盒馬已經(jīng)在全國(guó)開(kāi)設(shè)了超過(guò)300家門(mén)店，覆蓋了100多個(gè)城市。據(jù)公開(kāi)數(shù)據(jù)顯示，盒馬每日訂單量超過(guò)50萬(wàn)單，月活躍用戶(hù)數(shù)超過(guò)1500萬(wàn)。會(huì)員體系模式拆解會(huì)員群體：盒馬主要面向的消費(fèi)群體是年輕人和中產(chǎn)階級(jí)，注重健康、時(shí)尚、便捷、品質(zhì)等元素。會(huì)員類(lèi)型：盒馬分為兩種會(huì)員類(lèi)型：普通會(huì)員和付費(fèi)會(huì)員。普通會(huì)員只需要在門(mén)店或者APP上注冊(cè)即可獲得積分、優(yōu)惠券等權(quán)益；而付費(fèi)會(huì)員則需要繳納99元/年的費(fèi)用，并且可以享受更多的專(zhuān)屬權(quán)益和服務(wù)。付費(fèi)會(huì)員包括兩種類(lèi)型：黑卡和白金卡。黑卡需要消費(fèi)滿(mǎn)2999元才能申請(qǐng)辦理，白金卡則需要消費(fèi)滿(mǎn)9999元才能申請(qǐng)辦理。付費(fèi)會(huì)員可以享受免排隊(duì)購(gòu)物、專(zhuān)屬客服、生日禮包等特權(quán)服務(wù)，并且還有不定期推出的限量商品和活動(dòng)福利等。會(huì)員權(quán)益：普通會(huì)員可以通過(guò)積分兌換商品或者抵扣現(xiàn)金；而付費(fèi)會(huì)員則可以享受更多的專(zhuān)屬權(quán)益和服務(wù)，如免排隊(duì)購(gòu)物、專(zhuān)屬客服、生日禮包等特權(quán)服務(wù)，并且還有不定期推出的限量商品和活動(dòng)福利等。同時(shí)，在某些場(chǎng)景下，付費(fèi)會(huì)員還可以享受更高額度的優(yōu)惠券或者折扣碼等優(yōu)惠方式。對(duì)于白金卡持有者來(lái)說(shuō)，則還可以獲得一次性?xún)r(jià)值2000元以上的禮品箱以及線(xiàn)下門(mén)店免單機(jī)會(huì)等高端福利服務(wù)。會(huì)員忠誠(chéng)度：由于盒馬鮮生主打高品質(zhì)產(chǎn)品和便捷購(gòu)物體驗(yàn)，在消費(fèi)者心目中具有較高信任度和忠誠(chéng)度。因此，在整個(gè)行業(yè)中，盒馬鮮生被認(rèn)為是最成功的新零售企業(yè)之一，并且其用戶(hù)黏性非常強(qiáng)，在保持用戶(hù)忠誠(chéng)度方面表現(xiàn)突出。

永輝企業(yè)簡(jiǎn)介永輝超市成立于1995年，是中國(guó)大陸領(lǐng)先的綜合性連鎖零售企業(yè)之一，在全國(guó)范圍內(nèi)擁有超過(guò)1200家門(mén)店（截至2022年底）。永輝超市主要經(jīng)營(yíng)食品、日用百貨及家電三大類(lèi)商品，并通過(guò)自建冷鏈配送系統(tǒng)確保商品新鮮度與安全性。截至2021年12月31日止12個(gè)月內(nèi)（即2021財(cái)年），永輝超市實(shí)現(xiàn)營(yíng)收1564.7億元人民幣（約合242億美元），同比增長(zhǎng)6.4%；凈利潤(rùn)為14.6億元人民幣（約合2.3億美元），同比增長(zhǎng)19.8%。

會(huì)員體系模式拆解

會(huì)員群體：永輝超市主要面向中產(chǎn)階級(jí)及以上人群。

會(huì)員類(lèi)型：永輝采用成長(zhǎng)型營(yíng)銷(xiāo)策略進(jìn)行客戶(hù)細(xì)分管理。

- 普通用戶(hù)
- 銀卡用戶(hù)：累計(jì)消費(fèi)達(dá)到500元
- 金卡用戶(hù)：累計(jì)消費(fèi)達(dá)到2000元
- 白金卡用戶(hù)：累計(jì)消費(fèi)達(dá)到5000元

銀卡及以上級(jí)別均需完成手機(jī)綁定后方可使用相關(guān)權(quán)益。



說(shuō)明：

銀卡及以上級(jí)別均需完成手機(jī)綁定后方可使用相關(guān)權(quán)益。



說(shuō)明：

銀卡及以上級(jí)別均需完成手機(jī)綁定后方可使用相關(guān)權(quán)益。



說(shuō)明：

銀卡及以上級(jí)別均需完成手機(jī)綁定后方可使用相關(guān)權(quán)益。



注：
*上述內(nèi)容摘自官網(wǎng)




























































Olé企業(yè)簡(jiǎn)介Olé Supermarket是華潤(rùn)置地旗下連鎖超市品牌之一，始創(chuàng)于2001年11月23日，在中國(guó)香港島南區(qū)深水埗開(kāi)設(shè)首家門(mén)店。目前已經(jīng)在中國(guó)香港島、九龍以及新界地區(qū)開(kāi)設(shè)了近30家門(mén)店（截至2022年底）。Olé Supermarket主要經(jīng)營(yíng)進(jìn)口食品、酒類(lèi)以及各類(lèi)精選商品，并致力于提供高品質(zhì)、高附加值產(chǎn)品與服務(wù)給顧客們。
















圖片來(lái)源: Olé官網(wǎng)


圖片來(lái)源: Olé官網(wǎng)


圖片來(lái)源: Olé官網(wǎng)


圖片來(lái)源: Olé官網(wǎng)


圖片來(lái)源: Olé官網(wǎng)


圖片來(lái)源: Olé官網(wǎng)


圖片來(lái)源: Olé官網(wǎng)


圖片來(lái)源: Olé官網(wǎng)






























































































































































商超行業(yè)如何構(gòu)建有效的會(huì)員體系？

從上述四個(gè)商超品牌的案例來(lái)看，在構(gòu)建有效的商超行業(yè)中心化運(yùn)營(yíng)平臺(tái)時(shí)需要考慮以下幾點(diǎn)：

1.明確目標(biāo)群體并進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)針對(duì)不同商場(chǎng)類(lèi)型以及所處位置所吸引到不同目標(biāo)群體進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)將是關(guān)鍵所在。

2.完善不同層次之間積分制度設(shè)計(jì)良好并完善多樣化積分制度對(duì)于促進(jìn)客戶(hù)流轉(zhuǎn)具有重要意義。

3.提供符合顧客需求產(chǎn)品根據(jù)顧客反饋調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu),推出符合顧客需求產(chǎn)品,提高顧客滿(mǎn)意度,從而促進(jìn)復(fù)購(gòu)率提高.

4.提供個(gè)性化增值服務(wù)除了基礎(chǔ)積分制度外,更應(yīng)該根據(jù)顧客實(shí)際情況,為其提供相應(yīng)增值服務(wù).

5.發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)優(yōu)勢(shì)借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù),通過(guò)社交媒體平臺(tái)獲取更多潛在顧客信息.

總結(jié)：

隨著數(shù)字化時(shí)代加速發(fā)展,商場(chǎng)企業(yè)必然將趨向數(shù)字化轉(zhuǎn)型,這也將帶來(lái)數(shù)字化運(yùn)營(yíng)方式改變傳統(tǒng)商場(chǎng)運(yùn)作模式所帶來(lái)效率低下問(wèn)題.

在未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)中,無(wú)論從商場(chǎng)運(yùn)作效率角度還是從廣告投放效果角度都將趨向數(shù)字化.

因此如何構(gòu)建一個(gè)有效且科學(xué)合理規(guī)范運(yùn)作模式就顯得尤為重要.

對(duì)于商場(chǎng)企業(yè)而言,構(gòu)建一個(gè)完善有效并適應(yīng)未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)數(shù)字化運(yùn)作平臺(tái)將是必然選擇.


本文參考資料:

[1] “《中國(guó)零售報(bào)》”http://www.ccnr.com.cn/

[2] “《21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道》”http://www.yicai.com/

[3] “《中國(guó)證券報(bào)》”http://www.cs.com.cn/

[4] “《每日經(jīng)濟(jì)新聞》”http://www.nbd.com.cn/

[5] “《證券時(shí)報(bào)》”http://www.stcn.com/