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「復(fù)盤(pán)」與「成長(zhǎng)思維」

2021-11-04 17:03:16

標(biāo)簽：

這看起來(lái)是一個(gè)老生常談的問(wèn)題，「成長(zhǎng)思維」試圖告訴我們：1）你的能力永遠(yuǎn)不是靜止的，而是不斷成長(zhǎng)的；2）失敗并不是否定你的能力，而是告訴你“你可以做得更好”；

一、為什么要復(fù)盤(pán)？(Why)

斯坦福心理學(xué)教授Carol S. Dweck在2016年發(fā)表了關(guān)于“成長(zhǎng)思維”（Growth Mindset）的研究。

《Growth mindset tempers the effects of poverty on academic achievement》

https://www.ncbi.nlm.nih.gov/pmc/articles/PMC4978255/

這看起來(lái)是一個(gè)老生常談的問(wèn)題，「成長(zhǎng)思維」試圖告訴我們：

1）你的能力永遠(yuǎn)不是靜止的，而是不斷成長(zhǎng)的；

2）失敗并不是否定你的能力，而是告訴你“你可以做得更好”；

3）無(wú)論面對(duì)多么困難的挑戰(zhàn)，只要抱著“我可以從中學(xué)到什么”的心態(tài)，都可以令你鼓起勇氣。

如何落地踐行成長(zhǎng)思維呢？一個(gè)非常重要的能力，就是復(fù)盤(pán)。

基于我過(guò)去所屬團(tuán)隊(duì)的項(xiàng)目管理/事項(xiàng)管理實(shí)踐總結(jié)，按照PDCA的理論(Plan、Do、Check、Action/Adjust)，當(dāng)時(shí)團(tuán)隊(duì)的Plan和Do可以說(shuō)做到了及格的水平，但Check和Action/Adjust的部分仍然是缺失的。導(dǎo)致做事雖然非常辛苦，卻在很多時(shí)候沒(méi)有解決根本的問(wèn)題。而Work Smart作為職場(chǎng)的核心能力，想要將其內(nèi)化為個(gè)人的基本屬性，需要一定的時(shí)間和實(shí)踐。

為了達(dá)到這個(gè)目標(biāo)，希望未來(lái)能通過(guò)「復(fù)盤(pán)」的方法，讓整個(gè)團(tuán)隊(duì)持續(xù)提升解決問(wèn)題的能力。

二、什么是復(fù)盤(pán)？(What)

注：本段主要引用了公眾號(hào)「L先生說(shuō)」的文章《講透“復(fù)盤(pán)》。

復(fù)盤(pán)本是圍棋術(shù)語(yǔ)，也稱(chēng)為復(fù)局，是指對(duì)弈者下完一盤(pán)棋之后，重新在棋盤(pán)上把對(duì)弈過(guò)程擺一遍，看看哪些地方下得好與不好，哪些地方有更好的下法等（低配版的機(jī)器學(xué)習(xí)）。

有意識(shí)地從自身過(guò)去的行為經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行學(xué)習(xí)——復(fù)盤(pán)，這是最簡(jiǎn)便、性?xún)r(jià)比最高的學(xué)習(xí)途徑，卻也是最容易被我們忽略的。

在敏捷軟件開(kāi)發(fā)實(shí)踐中，每個(gè)Sprint有一個(gè)會(huì)議叫做回顧總結(jié)會(huì)，主要議題是：在過(guò)去這個(gè)Sprint里，我們哪些做的比較好的，哪些是需要提高的，下個(gè)Sprint要采取哪些行動(dòng)措施。這個(gè)回顧總結(jié)的本質(zhì)就是復(fù)盤(pán)，讓團(tuán)隊(duì)從過(guò)去學(xué)習(xí)，以提升團(tuán)隊(duì)未來(lái)的交付能力。

我們?cè)诿總€(gè)Sprint中都會(huì)通過(guò)完成工作包來(lái)交付成果，這些成果將對(duì)業(yè)務(wù)產(chǎn)生影響(也就是“運(yùn)營(yíng)”的結(jié)果)。但是這些影響與我們當(dāng)初設(shè)定的目標(biāo)多多少少有些偏差，復(fù)盤(pán)就是為總結(jié)好的經(jīng)驗(yàn)、找到不足的地方、總結(jié)有價(jià)值的規(guī)律，以便我們?cè)谖磥?lái)的Sprint中取得更好的成績(jī)。

基于PDCA循環(huán)來(lái)看：

1）關(guān)注「行動(dòng)」

大多數(shù)人做事情，著眼于P和D。也就是：先考慮我要做什么，然后去行動(dòng)。他們關(guān)注的是「行動(dòng)」，也就是“我做了哪些事情”。

目前互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)盲目的趕進(jìn)度、加班文化，也一定程度被這種思維限制了，演變?yōu)椤感袆?dòng)大比拼」。

2）關(guān)注「結(jié)果」

思考全面一些的人，著眼于整個(gè)PDCA循環(huán)。也就是：在行動(dòng)之后，會(huì)去思考：

我有沒(méi)有達(dá)成我想要的結(jié)果？
如果沒(méi)有，是什么地方產(chǎn)生了阻礙？
我如何能夠克服它們、調(diào)整計(jì)劃。

此時(shí)關(guān)注的重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到「結(jié)果」上，也就是“我做得夠不夠好”？

3）關(guān)注「成長(zhǎng)」

「成長(zhǎng)思維」來(lái)源于對(duì)PDCA的「監(jiān)測(cè)循環(huán)」，即從第三方的視角審視自己的PDCA整個(gè)過(guò)程，把自己的所思所想所做記錄下來(lái)，并加以審視，從中找出自己能夠成長(zhǎng)的空間和可能性。

我的目標(biāo)設(shè)計(jì)是否合理？（優(yōu)化Plan）
我的項(xiàng)目排期、風(fēng)險(xiǎn)管理、業(yè)務(wù)方案設(shè)計(jì)是否還有提升的空間？（優(yōu)化Do）
我對(duì)項(xiàng)目的復(fù)盤(pán)、反思、逆向思考還有什么可提升的空間？（優(yōu)化Check）
對(duì)PDCA中應(yīng)用的方法論做迭代（敏捷）（Adjust）

此時(shí)關(guān)注的重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到「成長(zhǎng)」上，也就是“我可以如何變得更好”。

「成長(zhǎng)型思維」將有助于擺脫“我是最辛苦的、我是職場(chǎng)上最大的不公允受害者”等過(guò)度自我的想法，始終專(zhuān)注在個(gè)人成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)點(diǎn)與選擇博弈上，更有利于在有限的時(shí)間資源下提升勞動(dòng)力的生產(chǎn)效率、質(zhì)量（在創(chuàng)業(yè)之前，始終認(rèn)識(shí)到自己只是「勞動(dòng)力」，是一種能夠處理好自我與企業(yè)關(guān)系的好方法）。

三、復(fù)盤(pán)的流程(How)

3.1 前置準(zhǔn)備：信息的搜集與記錄

任何的「輸出、迭代、成長(zhǎng)」都需要基于一定量的「輸入」，而好的復(fù)盤(pán)應(yīng)重視項(xiàng)目過(guò)程的信息記錄，這種記錄不應(yīng)該是應(yīng)付老板的日?qǐng)?bào)流水賬，而是抓取「有效信息」。

例如：

周一，跟業(yè)務(wù)部門(mén)開(kāi)了一場(chǎng)運(yùn)營(yíng)方案制定會(huì)，我們可以嘗試記錄下幾個(gè)點(diǎn)：

哪些聯(lián)運(yùn)想法令我耳目一新？記下來(lái)，以后也許可以借鑒。
除了我發(fā)言的內(nèi)容，還有什么是我想到但沒(méi)有提出來(lái)的？記下來(lái)，也許能用到。
大家提出的困難和困惑是什么？是否能從中總結(jié)出一些模式？
我的建議和結(jié)論為什么受到很大的阻力？這些阻力的根因是什么，怎么突破？
……諸如此類(lèi)。

時(shí)刻切換自己的身份：一個(gè)是參會(huì)者的視角，一個(gè)是第三方的視角，用后者來(lái)觀察前者，記錄下前者的感受、想法、判斷和收獲。

雖然這樣記錄是非常累的，但輸入?yún)s是真實(shí)有效的→「信息快照（快速地搜集）→整理（嘗試去思考）→提煉（有價(jià)值的整理）」。

記錄不用在乎形式、格式，第一時(shí)間把這些信息記錄下來(lái)，再留待有空的時(shí)候，好好去加工和處理。

3.2 「監(jiān)測(cè)循環(huán)」的原則

要做到客觀監(jiān)測(cè)自己，其實(shí)是非常不容易的，這是一個(gè)「自省」能力的培養(yǎng)過(guò)程。

有限的人生經(jīng)歷、社交圈層都決定了我們?nèi)菀滋幱凇覆恢雷约翰恢馈沟碾A段。要跨越這個(gè)階段，只有依靠「不斷的自省」與「通過(guò)成長(zhǎng)去獲取更多的經(jīng)歷、接觸更多的人」來(lái)實(shí)現(xiàn)。

而想要實(shí)現(xiàn)「自省」，則「復(fù)盤(pán)」的過(guò)程應(yīng)遵循一些基本的原則：

實(shí)事求是 —— 不浮夸、不隱瞞。業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的解讀有千萬(wàn)種方式，如何從目標(biāo)上拋開(kāi)「證明我是對(duì)的」，去專(zhuān)注于「這到底有沒(méi)有用」，是一件基本又有點(diǎn)難做到的事情。
聚焦反思 —— 不抱怨、不推諉。作為項(xiàng)目的一員，把更多的時(shí)間花在研究自己的問(wèn)題而不是放大別人的問(wèn)題，也是一件基本又有點(diǎn)難做到的事情。
有話直說(shuō) —— 坦誠(chéng)清晰，不有所保留。嘗試當(dāng)面說(shuō)清楚問(wèn)題而不是相互宣泄情緒。
集思廣益 —— 不排斥不同想法，盡可能多地吸收不同的思維模式、方法、觀點(diǎn)。其實(shí)有不少「有所成就的人」會(huì)主動(dòng)關(guān)閉其他人的信息輸入通道，活在信息繭房之中，他們?cè)噲D在所有場(chǎng)合都證明自己最強(qiáng)、最聰明的，這損害了其持續(xù)成長(zhǎng)的能力。

3.3 復(fù)盤(pán)的流程

1）回顧目標(biāo)&結(jié)果對(duì)比

1.1 回顧項(xiàng)目的目標(biāo)與設(shè)計(jì)邏輯，復(fù)盤(pán)目標(biāo)設(shè)定的合理性

① 當(dāng)初行動(dòng)的目的和意圖是什么？

② 事件或行動(dòng)想要達(dá)到的目標(biāo)是什么？

③ 預(yù)先制定的計(jì)劃是什么？

④ 事先設(shè)想要發(fā)生事情是什么？

1.2 復(fù)盤(pán)目標(biāo)設(shè)定的合理性

① 這件事情的意義和價(jià)值有多大？

② 它跟我的短期目標(biāo)和長(zhǎng)期目標(biāo)重合度有多高？

③ 未來(lái)，我是否要調(diào)整在它上面投入的時(shí)間和精力？

1.3 基于目標(biāo)做完備的結(jié)果對(duì)比

① 目標(biāo)完成度對(duì)比：完成所設(shè)目標(biāo)、超過(guò)預(yù)期目標(biāo)、達(dá)不到預(yù)期目標(biāo)、在過(guò)程中添加了新目標(biāo)。

② 利用業(yè)務(wù)漏斗評(píng)估「存在差距/表現(xiàn)優(yōu)異」的原因，從數(shù)據(jù)結(jié)果找到具體的執(zhí)行層問(wèn)題。

圖：《滴滴數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)指標(biāo)體系建設(shè)實(shí)踐-指標(biāo)分級(jí)方法》

2）敘述過(guò)程&全面剖析

2.1 讓所有相關(guān)方了解項(xiàng)目執(zhí)行的過(guò)程，對(duì)全面剖析的事實(shí)基礎(chǔ)達(dá)成一致。

例1：9月5日，先跟產(chǎn)研溝通了XXX紅包活動(dòng)的需求，但產(chǎn)研為了支持ZZZ項(xiàng)目，目前“資源緊張”，預(yù)期上線時(shí)間無(wú)法滿足......
例2：9月11日，財(cái)務(wù)Q3臨時(shí)被增加任務(wù)，將預(yù)算支出控制在YYY元內(nèi)，導(dǎo)致原先確定的活動(dòng)預(yù)算需要減少1/2.....

2.2 提供項(xiàng)目的綜合分析，包括：數(shù)據(jù)與反思。

① 展示各環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)表現(xiàn)，包括：業(yè)務(wù)漏斗、用戶(hù)分群、ROI分析等等

② 反思項(xiàng)目的哪些步驟可以整合、省略、調(diào)整，更好地滿足我的需求？

③ 反思項(xiàng)目的哪些環(huán)節(jié)還可以再提高效率？（溝通/流程規(guī)范/灰度策略/...）

④ 反思哪些步驟點(diǎn)做得不夠好，搞清楚是因?yàn)樽约赫瓶氐牟糠殖隽藛?wèn)題，還是別的部分出了問(wèn)題，是否存在優(yōu)化的可能性？

3）眾人設(shè)問(wèn)&復(fù)盤(pán)歸檔：

3.1 通過(guò)相關(guān)方提問(wèn)、質(zhì)詢(xún)、信息補(bǔ)充，突破個(gè)人的認(rèn)知局限，提升復(fù)盤(pán)的結(jié)論可靠性。

例1：有考慮過(guò)紅包活動(dòng)之外的運(yùn)營(yíng)方案嗎？
例2：為什么只放了補(bǔ)貼/沒(méi)補(bǔ)貼用戶(hù)的差異，而沒(méi)有放補(bǔ)貼前后用戶(hù)的行為差異？
例3：AB測(cè)試的樣本隨機(jī)邏輯用的哪種算法？怎么避免取樣的偏好過(guò)大導(dǎo)致的策略擴(kuò)大后無(wú)明顯效果的問(wèn)題？

3.2 試著拋出一個(gè)好的問(wèn)題，避免杠精式提問(wèn)。