前些天一直頭疼頭疼的社群，終于在頭疼幾天后把社群執(zhí)行方案提交給了公司003號(hào)員工，然后答應(yīng)了別人要分享的，今天把能分享的整理出來(lái)了，具體執(zhí)行方案當(dāng)然不能給你們看咯，哈哈哈哈，那是我的寶貝~雖然很粗糙，因?yàn)檎娴臎](méi)有經(jīng)驗(yàn)，都是很理想的想法，如果有被參考的價(jià)值，那Shiny肯定開(kāi)心無(wú)比，那些走不出社群運(yùn)營(yíng)第一步的小伙伴們，希望你看了以后能有啟發(fā)~

一、什么是社群和社群運(yùn)營(yíng)？

有一句話叫“物以類(lèi)聚，人以群分”，顧名思義，社群是一群人的集合，這群人他們可以是有共同目標(biāo)的一群人，或者是有某種共同屬性的一群人。社群運(yùn)營(yíng)是指通過(guò)一系列運(yùn)營(yíng)手段，聚集這群人并促進(jìn)他們的活躍，使他們與產(chǎn)品、品牌產(chǎn)生更為頻繁的交集。

二、為什么需要社群運(yùn)營(yíng)？

社群運(yùn)營(yíng)的意義是為了解決一些客觀的問(wèn)題，比如運(yùn)營(yíng)人員可覆蓋的用戶(hù)量小，運(yùn)營(yíng)成本不夠，運(yùn)營(yíng)能力弱、用戶(hù)活躍度低等等。

三、做社群運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵點(diǎn)：

1.真誠(chéng)優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容，有價(jià)值的分享，喚起共鳴

2.針對(duì)性的互動(dòng)，提升不同人群的活躍度，幫助產(chǎn)品得到有價(jià)值的反饋

四、怎么做社群運(yùn)營(yíng)？

（1）分析用戶(hù)的不同需求，對(duì)社群進(jìn)行區(qū)分，可以根據(jù)渠道人群、用戶(hù)屬性等特征對(duì)社群進(jìn)行分類(lèi)

·比如，我們根據(jù)用戶(hù)來(lái)源渠道可以分為：高校學(xué)生群、豆瓣英語(yǔ)群等等；或者根據(jù)用戶(hù)的價(jià)值等級(jí)屬性，可以分為：VIP群、用戶(hù)體驗(yàn)群等等；或者根據(jù)用戶(hù)的共同目標(biāo)或興趣愛(ài)好分類(lèi)等等

·思考：從哪導(dǎo)入？日導(dǎo)入用戶(hù)人數(shù)？需要?jiǎng)?chuàng)建的社群數(shù)量？每個(gè)群的大致人數(shù)？社群定位？我們能為加群的人提供什么價(jià)值？他們需要為我們做些什么？

（2）搭建社群運(yùn)行的人員組織架構(gòu)

·社群里常存在的6種角色：

組織者：負(fù)責(zé)群的日常管理和維護(hù)，群內(nèi)的活躍分子，一般是群主或管理員

能力者：群的靈魂人物，對(duì)某些領(lǐng)域有深刻認(rèn)識(shí)，在圈子有威信和影響力的人

健談?wù)撸夯蚴遣蹇拼蛘煟蚴窃掝}深刻，這類(lèi)人是群里話最多的人，也是社群最為需要的人，可以培養(yǎng)成為死忠粉

求教者：在群里提出自己各種困惑，希望得到幫助的人

圍觀者：圍觀群眾，習(xí)慣潛水，偶爾冒泡

挑戰(zhàn)者：加入一個(gè)群組后對(duì)群管理方式或者交流內(nèi)容公開(kāi)提出不滿(mǎn)的人

·遇到挑戰(zhàn)者，踢出群，不然會(huì)嚴(yán)重破壞群內(nèi)環(huán)境。

·找到能力者和善談?wù)撸普務(wù)邠纹鹑簝?nèi)活躍的氣氛，能力者撐起社群價(jià)值的門(mén)面，同時(shí)要避免受到求教者的打擾

·思考：如何判斷這些用戶(hù)角色？找到這些角色的用戶(hù)，我們需要讓他們做什么？如何讓他們?yōu)樯缛鹤鲐暙I(xiàn)？

（3）用戶(hù)管理用戶(hù)

·制定社群的制度、規(guī)則和用戶(hù)權(quán)益，提供一些物質(zhì)上的支持

·社群的日常管理由用戶(hù)負(fù)責(zé)，比如：找到社群領(lǐng)袖“班長(zhǎng)”，組建一個(gè)“班委會(huì)”，公司負(fù)責(zé)集中管理“班委會(huì)成員”，培養(yǎng)一個(gè)用戶(hù)管理團(tuán)隊(duì)，并不斷進(jìn)行人員的招募、培養(yǎng)、與調(diào)整，覆蓋每個(gè)社群

·思考：什么樣的群規(guī)？保障用戶(hù)的哪些權(quán)益？我們?nèi)绾谓M建管理團(tuán)隊(duì)？

（4）將活動(dòng)固定、標(biāo)準(zhǔn)化，培養(yǎng)用戶(hù)習(xí)慣

·給用戶(hù)一些固定信息，比如“每天下午4點(diǎn)，紅包福利時(shí)間”，“每周五晚上20點(diǎn)，大咖分享會(huì)”等等，培養(yǎng)用戶(hù)習(xí)慣

·具體信息的實(shí)現(xiàn)形式不固定，給用戶(hù)新的期待

·思考：我們需要培養(yǎng)用戶(hù)的哪些習(xí)慣？我們可以給用戶(hù)哪些固定信息？

（5）設(shè)計(jì)用戶(hù)互動(dòng)行為

·常見(jiàn)的互動(dòng)方式有：制定群規(guī)則、發(fā)紅包、話題、投票、活動(dòng)、分享會(huì)等等。

·思考：紅包預(yù)算是多少？日互動(dòng)次數(shù)和頻率？什么樣的互動(dòng)內(nèi)容？什么話題？大牛、專(zhuān)家從哪里找？

（7）為用戶(hù)提供目標(biāo)反饋

讓群內(nèi)每個(gè)人都知道他們的目標(biāo)是什么，距離目標(biāo)還有多遠(yuǎn)，也讓群內(nèi)的用戶(hù)都知道彼此的情況，增進(jìn)了解。

·思考：如何給用戶(hù)激勵(lì)？可以給用戶(hù)哪些激勵(lì)？如何給用戶(hù)反饋？可以給用戶(hù)哪些他們想要的反饋？如何幫助用戶(hù)確定目標(biāo)？

（8）不能做什么？

·設(shè)定一些規(guī)則，告訴用戶(hù)你不能做什么

·群規(guī)簡(jiǎn)單明了，抓主要問(wèn)題，比如抓群內(nèi)小廣告問(wèn)題，把握管理的力度

·思考：如何給用戶(hù)反饋？可以給用戶(hù)哪些他們想要的反饋？如何幫助用戶(hù)確定目標(biāo)？

很多領(lǐng)導(dǎo)在你提出某個(gè)想法時(shí)可能不一定會(huì)理會(huì)你，并不是他們沒(méi)想法，只是一直在等待你給出具體的執(zhí)行方案，對(duì)社群運(yùn)營(yíng)執(zhí)行方案沒(méi)有頭緒的小伙伴們，可以先按這個(gè)寫(xiě)，再慢慢修飾。原本我認(rèn)為很頭疼的事，在我理出這幾條路線的時(shí)候，很快就寫(xiě)出了執(zhí)行方案，所以希望大家不要把想法停留在腦子里，趕快落地生根吧~~

文／Shiny哪里跑（簡(jiǎn)書(shū)作者）
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